Chính Sách Bảo Hành

Thế Giới Giàn Giáo cam kết mang đến những sản phẩm giàn giáo Ringlock, khung và thiết bị xây dựng đạt tiêu chuẩn an toàn cao nhất. Chính sách này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và quy trình xử lý minh bạch, nhanh chóng.

1. Quy Định Chung Về Phạm Vi và Thời Hạn Bảo Hành

1.1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm do Thế Giới Giàn Giáo trực tiếp sản xuất và cung cấp, bao gồm các hệ giàn giáo nêm, phụ kiện và thiết bị xây dựng khác.

1.2. Thời Hạn Cam Kết Bảo Hành

Thời gian bảo hành giàn giáo tiêu chuẩn được ghi rõ trên Phiếu Bảo Hành kèm theo mỗi đơn hàng. Thời hạn này có thể được điều chỉnh và ghi rõ trong hợp đồng mua bán đối với các dự án lớn.

2. Điều Kiện Được Áp Dụng Bảo Hành (Điều kiện Bắt buộc)

Sản phẩm sẽ được Thế Giới Giàn Giáo tiến hành bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Lỗi Nhà Sản Xuất: Hàng hoá có lỗi phát sinh do quá trình sản xuất giàn giáo hoặc sai sót trong khâu kiểm soát chất lượng tại xưởng (ví dụ: mối hàn không đảm bảo, sai lệch kỹ thuật).
2. Còn Thời Hạn Bảo Hành: Quý khách còn giữ nguyên vẹn Phiếu Bảo Hành khi mua hàng và sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu.
3. Hàng Hóa Nguyên Vẹn: Hàng hoá khi nhận bảo hành phải còn nguyên vẹn về cấu trúc. Không bị bể, vỡ, rơi đập hoặc bị hư hại vật lý nghiêm trọng khác.
4. Hàng Hóa Sạch Sẽ: Hàng hoá khi gửi bảo hành phải đảm bảo đã được vệ sinh lại thật sạch sẽ, loại bỏ các vật liệu xây dựng bám dính như vữa, bê tông.

Lưu ý về Tình trạng Sản phẩm khi Nhận Bảo Hành

Để tránh mâu thuẫn phát sinh:

• Đối với bảo hành từ xa: Nhân viên bảo hành sẽ chụp ảnh chi tiết sản phẩm và ghi chú rõ ràng tình trạng (bể, vỡ, móp méo nếu có) vào đơn hàng trước khi tiếp nhận.
• Đối với bảo hành tại chỗ/gửi trực tiếp: Nhân viên sẽ chụp lại ảnh tình trạng sản phẩm khi nhận tại xưởng.

3. Các Trường Hợp Bị Từ Chối Bảo Hành

Chúng tôi xin phép từ chối trách nhiệm bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

• Hư hỏng do sử dụng giàn giáo không đúng theo quy cách lắp đặt và tiêu chuẩn an toàn đã được khuyến cáo.
• Hư hỏng do quá tải vượt mức chịu tải thiết kế, tai nạn lao động, hoặc các yếu tố bất khả kháng (thiên tai).
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba không phải Thế Giới Giàn Giáo.

4. Hỗ Trợ Chi Phí Ngoài Bảo Hành (Áp dụng cho các trường hợp ngoại lệ)

Đối với các trường hợp sản phẩm không nằm trong danh sách được bảo hành miễn phí hoặc đã hết hạn bảo hành, tuỳ vào mức độ hư hại hoặc hao mòn của sản phẩm:

• Thế Giới Giàn Giáo sẽ tiến hành kiểm tra, liệt kê đầy đủ và rõ ràng chi phí sửa chữa/gia công cần thiết.
• Chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa, đảm bảo chi phí bảo hành thấp nhất có thể cho quý khách để sản phẩm nhanh chóng trở lại phục vụ tiến độ thi công công trình.

5. Quy Trình Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hành

1. Tiếp nhận: Thông báo lỗi qua Hotline/Email, cung cấp Phiếu Bảo Hành và hình ảnh sản phẩm.
2. Kiểm tra: Xác minh lỗi, kiểm tra tình trạng nguyên vẹn và sạch sẽ của sản phẩm.
3. Xử lý: Tiến hành sửa chữa, đổi mới, hoặc thông báo chi phí hỗ trợ ngoài bảo hành (nếu có).
4. Bàn giao: Thế Giới Giàn Giáo chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển sản phẩm đi và về trong quá trình bảo hành miễn phí.

CẦN HỖ TRỢ BẢO HÀNH HOẶC TƯ VẤN KỸ THUẬT?

HOTLINE HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG: 0968 017 557